Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er août 2024

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque commande. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Modification de Votre Commande
Vous disposez d'un délai de 2 heures à compter de la passation de votre commande pour demander des modifications.
Passé ce délai, les modifications ne pourront plus être effectuées en raison du traitement rapide de votre commande.

2. Annulation de Commande
L'annulation de votre commande est possible dans les 4 heures suivant sa passation.

3. Date Limite de Retour
Pour les bijoux non personnalisés, vous pouvez initier un retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Politique sur les Articles Personnalisés ou Sur Mesure
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut ou d'erreur dans la personnalisation.
Nous vous encourageons à vérifier attentivement tous les détails lors de la commande d'un article personnalisé.

5. Processus de Retour

• Contactez notre Service Clientèle : Informez-nous de votre intention de retourner un article par e-mail.
• Emballez les Articles : Placez les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine.
• Expédiez le Colis : Envoyez le colis à l'adresse fournie par notre service clientèle.

6. Éligibilité au Retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

7. Processus de Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Méthodes de Remboursement :

• Moyen de paiement d'origine : Si le remboursement est approuvé, il sera traité par la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre institution bancaire.
• Carte cadeau : Si vous préférez, nous pouvons également émettre un remboursement sous forme de carte cadeau Victoria Creations, utilisable pour vos futurs achats sur notre site.

Veuillez indiquer votre préférence de méthode de remboursement lors de votre demande de retour.

8. Exceptions au Remboursement
Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf s'il y a un défaut ou une erreur dans la personnalisation.

9. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.