FAQ - CONTACT

Comment puis-je apporter des modifications à ma commande?

Vous avez la possibilité de modifier votre commande dans les deux heures qui suivent la validation du paiement. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle. Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse info@victoriacreations.ch, ou par WhatsApp au +41795713619.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande jusqu'à quatre heures après sa passation. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse info@victoriacreations.ch, ou par Whatsapp au +41795713619.

Quel est le délai imparti pour procéder au retour de ma commande ?

Les bijoux non personnalisés peuvent être retournés à vos frais dans les 14 jours suivant la réception. En revanche, les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés.

L'or blanc, jaune et rose

L'or jaune est un alliage composé à 58,5 % d'or, auquel on ajoute de l'argent et du cuivre. Utilisez un chiffon doux pour nettoyer vos bijoux en or 14 carats régulièrement. Évitez les solutions de nettoyage agressives.

Argent 925/Argent sterling

L'argent est disponible dans différentes purités. Nous utilisons de l'argent 925, également connu sous le nom d'argent sterling. L'argent 925 est un alliage, constitué à 92,5 % d'argent, auquel on ajoute 7,5 % de cuivre et de laiton. L'argent peut parfois subir une oxydation (changer de couleur) en raison de l'exposition à l'air, aux crèmes, aux parfums, etc.

Cuivre

1. Évitez le contact avec l'eau et les produits chimiques.
2. Nettoyez régulièrement avec un chiffon doux.
3. Entreposez dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe.

Suivez ces conseils simples pour préserver la beauté de vos bijoux en cuivre.

Plaqué or

Dans ce contexte, nous utilisons l'argent comme matériau de base. Une fine couche d'or 14 carats est appliquée par-dessus. Veuillez noter que la couche d'or est fine et peut s'user avec le temps. L'or plaqué peut parfois subir une oxydation (changer de couleur) en raison de l'exposition à l'air, aux crèmes, aux parfums, etc.

L'acier inoxydable

L'acier inoxydable est un alliage qui contient principalement du fer, du chrome et du nickel, ce qui lui confère une excellente résistance à la corrosion et aux taches. Utilisez un chiffon doux pour nettoyer régulièrement vos bijoux en acier inoxydable. Évitez les nettoyants abrasifs qui pourraient rayer la surface

Chaque commande de bijoux est accompagnée d'un étui en microfibre spécialement conçu pour vous. Cet étui offre une solution élégante pour ranger vos bijoux, les préservant ainsi de la poussière. Nous vous invitons à profiter de cette délicate attention pour préserver la beauté de vos pièces.

Avez-vous une garantie sur vos bijoux

En cas de décoloration du bijou dans les six mois suivant l'achat, nous offrons une dorure gratuite pour tous les produits affectés par ce changement de couleur.

Veuillez noter que les gravures sur nos bracelets ne bénéficient pas d'une garantie d'usure. Bien que nous utilisions des techniques de gravure de haute qualité, l'apparence des gravures peut varier au fil du temps en fonction de l'utilisation, de l'exposition aux éléments et des soins apportés aux bracelets. Nous vous recommandons de prendre soin de votre bracelet pour préserver la qualité de la gravure.

Mon bijou s'est cassé

Nous sommes désolés d'apprendre que votre bijou s'est cassé. Afin de traiter votre situation dans les meilleurs délais, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@victoriacreations.ch. Joignez une photo du bijou endommagé et une brève description du problème rencontré. Notre équipe du service clientèle fera de son mieux pour vous assister et trouver une solution adaptée. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.

Chaque commande de bijoux est accompagnée d'un étui en microfibre spécialement conçu pour vous. Cet étui offre une solution élégante pour ranger vos bijoux, les préservant ainsi de la poussière. Nous vous invitons à profiter de cette délicate attention pour préserver la beauté de vos pièces.

Quelles langues puis-je utiliser pour communiquer avec vous ?

Nous pouvons communiquer en français, anglais, italien, néerlandais et allemand. Nous apprécions la possibilité de nous exprimer dans plusieurs langues afin d'offrir un service plus personnalisé et adapté à vos besoins spécifiques.