FAQ - KONTAKT

Wie kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach Bestätigung der Zahlung zu ändern. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@victoriacreations.ch oder per WhatsApp unter +41795713619.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung bis zu vier Stunden nach der Bestellung zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail unter info@victoriacreations.ch oder per WhatsApp unter +41795713619.

Welche Frist gilt für die Rücksendung meiner Bestellung?

Nicht personalisierter Schmuck kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf Ihre Kosten zurückgesendet werden. Allerdings ist personalisierter Schmuck vom Umtausch ausgeschlossen.

Weiß-, Gelb- und Roségold

Gelbgold ist eine Legierung aus 58,5 % Gold, der Silber und Kupfer beigemischt sind. Reinigen Sie Ihren 14-karätigen Goldschmuck regelmäßig mit einem weichen Tuch. Vermeiden Sie scharfe Reinigungslösungen.

925er Silber/Sterlingsilber

Silber gibt es in verschiedenen Reinheiten. Wir verwenden 925er Silber, auch Sterlingsilber genannt. 925er Silber ist eine Legierung aus 92,5 % Silber, der 7,5 % Kupfer und Messing beigemischt sind. Silber kann manchmal oxidieren (sich verfärben), wenn es Luft, Cremes, Parfümen usw. ausgesetzt wird.

Kupfer

1. Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser und Chemikalien.
2. Regelmäßig mit einem weichen Tuch reinigen.
3. An einem trockenen Ort ohne direktes Licht lagern.

Befolgen Sie diese einfachen Tipps, um die Schönheit Ihres Kupferschmucks zu bewahren.

Vergoldet

In diesem Zusammenhang verwenden wir Silber als Basismaterial. Darauf wird eine dünne Schicht 14-karätiges Gold aufgetragen. Bitte beachten Sie, dass die Goldschicht dünn ist und sich mit der Zeit abnutzen kann. Vergoldete Teile können manchmal oxidieren (die Farbe ändern), wenn sie Luft, Cremes, Parfümen usw. ausgesetzt werden.

Edelstahl

Edelstahl ist eine Legierung, die hauptsächlich Eisen, Chrom und Nickel enthält und dadurch eine hervorragende Korrosions- und Fleckenbeständigkeit aufweist. Reinigen Sie Ihren Edelstahlschmuck regelmäßig mit einem weichen Tuch. Vermeiden Sie Scheuermittel, die die Oberfläche zerkratzen könnten

Jeder Schmuckbestellung liegt ein speziell für Sie angefertigtes Mikrofaseretui bei. Dieses Etui bietet eine elegante Lösung zur Aufbewahrung Ihres Schmucks und hält ihn staubfrei. Wir laden Sie ein, diese liebevolle Aufmerksamkeit zu nutzen, um die Schönheit Ihrer Stücke zu bewahren.

Haben Sie eine Garantie auf Ihren Schmuck?

Sollte sich der Schmuck innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf verfärben, bieten wir für alle von dieser Farbveränderung betroffenen Produkte eine kostenlose Vergoldung an.

Bitte beachten Sie, dass für die Gravuren unserer Armbänder keine Tragegarantie gilt. Obwohl wir hochwertige Gravurtechniken verwenden, kann das Aussehen der Gravuren im Laufe der Zeit je nach Verwendung, Witterungseinflüssen und Pflege der Armbänder variieren. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Armband sorgfältig zu pflegen, um die Qualität der Gravur zu erhalten.

Mein Schmuck ist kaputt gegangen

Es tut uns leid, dass Ihr Schmuck kaputt gegangen ist. Um Ihre Situation so schnell wie möglich zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@victoriacreations.ch . Fügen Sie ein Foto des beschädigten Schmucks und eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems bei. Unser Kundenservice-Team wird sein Bestes tun, um Sie zu unterstützen und eine passende Lösung zu finden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.

Jeder Schmuckbestellung liegt ein speziell für Sie angefertigtes Mikrofaseretui bei. Dieses Etui bietet eine elegante Lösung zur Aufbewahrung Ihres Schmucks und hält ihn staubfrei. Wir laden Sie ein, diese liebevolle Aufmerksamkeit zu nutzen, um die Schönheit Ihrer Stücke zu bewahren.

In welchen Sprachen kann ich mit Ihnen kommunizieren?

Wir können auf Französisch, Englisch, Italienisch, Niederländisch und Deutsch kommunizieren. Wir schätzen die Möglichkeit, uns in mehreren Sprachen auszudrücken, um einen persönlicheren Service zu bieten, der auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.